Op dinsdagochtend, 29 april 2025, werden honderdduizenden Nederlanders plotseling afgesneden van hun bankrekeningen. SNS Bank, ASN Bank en RegioBank — alle drie onderdeel van Volksbank — hadden hun websites en apps volledig uitgevallen. Geen inloggen, geen overschrijvingen, geen balansen opvragen. Het was alsof iedereen zijn geld in een kluis had gezet… en de sleutel was verdwenen. De storing kwam onverwacht, midden in de werkdag, en bleef urenlang bestaan. Geen update. Geen verklaring. Geen tijdschema. Alleen stilte — en een opkomende paniek onder klanten die hun huur moesten betalen, hun rekeningen wilden afsluiten of hun spaargeld wilden overmaken.
Het moment dat alles stilviel
De storing begon rond 8:30 uur op dinsdag 29 april. Klanten die hun Mijn SNS-app openden, zagen alleen een wit scherm. Wie via de website wilde inloggen, kreeg een time-out of de melding ‘Server onbereikbaar’. Bij ASN Bank was hetzelfde beeld: de app crashte, de website gaf een 502-fout. RegioBank’s platform? Nog erger — het laadde helemaal niet meer. Het was geen lichte storing. Het was een volledige, simultane uitval van alle digitale kanalen. En het gebeurde bij drie merken die technisch gezien één systeem delen. Dat is het gevaar van centralisatie: één knoop in de draad, en alles breekt.
Waarom is dit zo ernstig?
Dit is geen gewone technische storing. Dit is een systeemfout in de kern van het Nederlandse bankwezen. Volksbank beheert niet alleen deze drie merken — het is ook de achtergrondinfrastructuur voor duizenden lokale bankfilialen. Klanten die hun salaris niet kunnen ontvangen, hun hypotheek niet kunnen betalen, of hun kinderen niet kunnen helpen met de schoolreis, zijn niet langer alleen ongerust. Ze zijn ontmoedigd. En dat terwijl Volksbank sinds jaren beweert dat ‘digitale toegang’ de toekomst is. Maar wat als die toekomst niet werkt? De bank had wel een communicatieplan: updates via Mijn SNS, Facebook, X en Instagram. Maar als je geen toegang hebt tot je app, kun je ook geen update zien. Het is alsof je in een brandend huis zit… en de brandweer je alleen kan bereiken via de telefoon die niet werkt.
Geen nachtwerk, maar een daglichtcrash
Volksbank beweert dat onderhoud altijd ’s nachts gebeurt — en dat klanten daarvoor worden gewaarschuwd. Maar deze storing vond plaats tijdens kantooruren. Dat betekent: geen geplande onderhoudsperiode. Dit was een fout. Een defect. Een systeem dat niet kon omgaan met de belasting. En dat is niet nieuw. Op 7 oktober 2024 had ASN Bank al een soortgelijke uitval. In december 2024 rapporteerden klanten bij SNS Bank vertragingen bij betalingen, ‘salarissen die niet binnenkwamen’, en ‘iDeal-transacties die nooit afgerond werden’. En in januari 2025, slechts drie maanden geleden, kregen klanten al problemen met inloggen. Het is geen enkel incident. Het is een patroon. En het patroon wordt steeds duidelijker: de infrastructuur is verouderd, overbelast, en niet voldoende getest.
De grotere context: een sector in crisis
Dit is niet alleen een Volksbank-probleem. In februari 2025 had Rabobank een uitval van haar online bankieren. In mei 2025 volgde ING Bank met een storing in geldovermakingen. De Nederlandse banken lijken zichzelf te verliezen in een wereld van complexe systemen, waar één update alles kan laten stilstaan. De De Nederlandsche Bank eist wel een bedrijfscontinuïteitsplan — maar wie controleert of die werkelijk werkt? Niemand. En niemand laat de klant weten wat er gebeurt als het plan faalt.
Wat nu? En wat komt er aan?
De enige veilige manier om geld te krijgen? Naar de bankkantoor. De filialen waren open. Maar wie heeft tijd om een uur te wachten? Wie kan zijn huur betalen als de kassa’s vol zijn? Volksbank adviseerde klanten om ‘de foutcode te negeren tot de storing verholpen is’. Dat is geen oplossing. Dat is afwachten. En terwijl ze wachten, verliest de vertrouwenswaarde van de banken. De klant denkt: als dit kan gebeuren, wat kan er dan nog meer misgaan? Zou mijn geld veilig zijn? Zou een hack volgen? De angst is realistisch. De techniek is niet. Het is tijd voor een grondige herziening. Niet alleen van software, maar van de filosofie: minder centralisatie, meer redundantie, meer transparantie. En als er iets misgaat? Dan moet de bank niet alleen zeggen: ‘We werken eraan.’ Dan moet ze zeggen: ‘Waarom? En hoe zorgen we dat het niet weer gebeurt?’
Wat betekent dit voor kleine bedrijven en zelfstandigen?
Veel zelfstandigen en kleine ondernemers gebruiken deze banken voor hun zakelijke transacties. Zij kunnen geen facturen sturen als ze geen geld kunnen overmaken. Zij kunnen geen leveranciers betalen als hun betaalverkeer stilvalt. Een uur uitval kan een dag verlies betekenen. En bij een uitval van acht uur? Dat kan de cashflow kapotmaken. Geen enkele bank heeft een alternatief plan voor bedrijven. Geen API-herstel. Geen backup-systeem. Geen melding. Alleen een website die niet werkt.
Waarom werd er niet gewaarschuwd?
Volksbank had een verplichte communicatieplicht. Maar de klant kon de waarschuwingen niet zien. Dat is een fundamentele fout. Als je je eigen platform uitvalt, moet je een alternatief communicatiekanaal hebben. Een telefoonlijn. Een SMS-dienst. Een e-mailbericht via een externe provider. Niet alleen via de apps die niet werken. Dat is geen crisisbeheersing. Dat is nalatigheid.
Frequently Asked Questions
Hoe lang duurt de uitval van SNS, ASN en RegioBank nog?
Tot het moment van publicatie (30 april 2025, 10:00) is er nog geen officiële tijdlijn. Volksbank bevestigde alleen dat het technisch team ‘niet stopt’ met het oplossen van de storing. Eerdere uitvallen van dezelfde aard duurden gemiddeld 6 tot 10 uur, maar dit is de langste sinds 2022. Klanten moeten rekenen op minstens nog 4 tot 8 uur extra, mogelijk tot morgenochtend.
Is mijn geld veilig tijdens deze uitval?
Ja, je geld is veilig. De uitval betreft alleen de digitale toegang, niet de achterliggende systemen. Je rekening is niet gehackt en je saldo is niet verloren. De problemen zijn puur technisch: de servers die je app en website bedienen, zijn offline. Je geld zit nog steeds op je rekening — alleen kun je er momenteel niet bij. De Nederlandse banken zijn verzekerd via de depositogarantiestelsel, dus zelfs bij een catastrofe is je geld tot €100.000 beschermd.
Kan ik mijn geld toch opnemen of overmaken?
Ja, via een filiaal. Alle bankkantoren van SNS, ASN en RegioBank waren open tijdens de uitval. Je kunt contant geld opnemen, betalingen doen via de kassa, of een overschrijving aanvragen. Maar let op: er zijn lange wachttijden, en geen automatische overschrijvingen via de kassa. Je moet een formulier invullen en wachten tot de transactie verwerkt wordt — wat 1 tot 2 werkdagen kan duren.
Waarom zijn alle drie de banken tegelijk uitgevallen?
Omdat ze alle drie dezelfde technische achtergrond gebruiken: een gecentraliseerd platform van Volksbank. Hoewel ze verschillende merken zijn, delen ze servers, software en beveiligingssystemen. Een fout in één onderdeel — bijvoorbeeld een update die mislukt of een servercrash — trekt de hele keten mee. Dat is efficiënt, maar ook riskant. Als één knoop breekt, valt alles.
Wat kunnen klanten doen om zich te beschermen tegen toekomstige uitvallen?
Gebruik geen enkel bankplatform als je enige bron. Houd een tweede rekening bij een andere bank — bijvoorbeeld ING of Rabobank — voor noodgevallen. Zet een notificatie op je telefoon voor de status van bankuitvallen via de website allestoringen.nl. En voor bedrijven: zorg voor een cashreserve van minstens 3 dagen. Digitale bankieren is handig, maar geen verplichting. Je hebt recht op fysieke toegang — gebruik dat.
Zal Volksbank verantwoordelijkheid nemen voor de schade?
Volksbank is niet verplicht schadevergoeding te betalen voor technische storingen, tenzij bewezen kan worden dat er nalatigheid was — bijvoorbeeld als ze weten dat een update risico’s bevatte en die toch uitvoerden. Tot nu toe is er geen bewijs van opzet of nalatigheid. Maar de herhaalde uitvallen maken het voor consumentenorganisaties als Consumentenbond steeds makkelijker om juridische druk uit te oefenen. Een klacht indienen via de klantenservice is de eerste stap. Als er veel klachten zijn, kan de DNB een onderzoek starten.